SCRM全称：social crm，即社会化客户关系管理。SCRM系统，即社交化智能客户关系管理系统，它既是一套围绕客户的管理软件，也是企业管理销售团队的一整套管理制度。
要理解SCRM的定义，必须先理解CRM是什么。
CRM是通过系统和技术等方式提高企业环境中与客户的互动，而SCRM即Social CRM的意思，最大的特点是“社会化”和“双向性”， SCRM提供了一个互相支援及值得信赖的透明商业环境以吸引顾客彼此间的互动，顾客的需求即企业目标，注重企业和业务伙伴与顾客的所有的交互关系，为客户创造新的价值。
传统的营销CRM，管理对象只针对消费者，管理的核心数据是消费者的交易数据。业务的核心逻辑是：根据消费者的历史交易数据，进行自动化分析，然后将消费者进行细致的分组，对应推送不同的营销内容，实现营销的自动化和精细化。
SCRM的核心区别就在于，更加以消费者为中心，并且以如何充分发挥每个消费者的社交价值为业务流程创新的重点。另外，在每个具体的消费者价值的计算上，SCRM除了收入贡献价值之外，消费者在营销上的参与度、影响力等数据都会被充分的记录和纳入分析维度，以形成最有利于品牌和销售转化的策略和模型。
搭建SCRM系统有什么好处?
1、SCRM能够整合多接触点客户数据，积累用户画像；
2、SCRM能够深挖客户圈群，进行个性化用户服务；
3、SCRM能够分级管理客户，引导用户逐层转化。
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