电子商务的飞速发展拓宽了海量的互联网客户流，为企业营销打开了网络销售的大门，传统的线下营销模式，已悄然向线上线下融合发展转型。现在获客成本居高不下，企业在考虑拉新时，也更加注重用户促活和留存，以更好的管理会员。当我们打开任何一个APP时，几乎都能看到会员积分体系，为促成“赚取积分-消耗积分”的闭环，产品同时会开发上线积分商城。

快鲸认为，搭建一个积分商城并不难，但运营却不容易。据数据统计，现在50%左右的大中型企业搭建了自己的积分商城，但是积分商城真正有效运转的不到5%。所以如何有效运营积分商城，是很多企业面临的难题。

通常做好积分商城运营，需要基于企业核心业务场景搭建会员互动系统，根据行业场景，提供符合人群特征的丰富商品、便捷的兑换、快捷的物流、完善的售后，还需具备创意化营销策略，以此来提高会员活跃度，提升企业形象。

一、为什么要搭建积分商城体系?

一直以来，不断推出新产品、吸引新客源、拓展推广渠道是实现商家可持续发展的生存之道，但商家同样也面临着拉新乏力、新品推广难、客户不活跃、复购率低等痛点。而搭建积分商城，却能解决商家的这些痛点。

1、吸引新用户。设置多种赚积分途径以及多样化的积分内容兑换，吸引新客持续访问小程序店铺，并以会员专享福利，刺激用户完成首单转化。

2、激活老客户。对不活跃的客户(沉默或将流失)，用签到有礼、积分赠送、发放优惠券等形式唤醒客户，刺激消费。

3、提升留存。强化会员权益，借助积分发放、会员特权来让客户享受到高折扣的会员价和积分兑换权益，对留存客户也是相当管用的。

二、如何打造积分商城营销闭环，让积分更有价值?

因为积分是基于会员体系存在的，并且是一项长期运营的工作，商家也要意识到，会员+积分并不能实现商城订单爆发式增长。至于怎么打造积分营销闭环，如获取积分、消耗积分，宗旨就是让积分的存在有价值，否则是无法激励用户和商城有效互动的。那客户通过什么形式获取积分，又如何积分兑换，商家需要设定合理的积分获取与兑换规则。

1、多途径展示积分商城福利。

在小程序商城和微信公众号显眼的地方放置积分商城入口，通过微信群、朋友圈、微信分享、公众号推文等多种渠道向用户全面介绍小程序积分商城的相关福利，也让用户知道获取积分之后，该怎么去兑换。

2、调动获取积分的积极性，增强用户粘性。

1>设置“签到有礼”规则，对于连续签到的客户，可发放额外积分奖励。

2>我们知道支付宝每月20号是积分会员日，我们商家也可以在每个月固定一个积分会员日，在当天可以享受到超优惠福利，培养客户每月逛一次店铺的习惯，提升客户的活跃度、留存率和复购率。

3、尽可能引导新客完成首笔订单，并刺激多次复购。

1>上架兑换门槛低的商品，降低首单转化难度，再配合阶梯式额度积分兑换，吸引用户再次进店消费。

2>结合“发券”工具，针对新用户发放“新人专享礼包”，以低利润、高购买频率的商品，刺激新用户下单，并赠送积分。

3>对于有实体店的商家，以积分兑换、会员优惠等福利将到店客户引流到小程序，也能带动用户消费的积极性。

4、扩展积分商城的兑换内容。除了实物商品外，还可以提供虚拟商品和服务项目等。

5、可有效提高客单价。商家可利用“发券”工具针对复购频次较高但消费客单价较低的客户发放高额度的优惠券，给予客户在积分商城内兑换高价格热销商品的机会。

6、可作为新品宣传的渠道。商家可通过提供会员以“低积分+0元”体验店铺新品的特权，提前为店铺新品做宣传。

三、构建会员权益体系，增强客户的忠诚度

积分商城作为会员福利的发放渠道之一，对于维护会员与店铺的关系来说，是一个不可忽视的重要抓手。接下来，就是构建会员专属权益体系：

1、设定会员等级，等级越高，权益越多。

1>初级会员卡，客户可免费领取，可以附带生日礼物等有仪式感的福利内容，让会员感受到特殊待遇。

2>对于更高等级的会员卡，会享有更大折扣的优惠和福利赠送，以此来刺激客户多消费，多积累积分，来提升会员等级。

3>对于付费购买的会员卡，要给与客户高价值的会员权益，以区别于免费领取的会员卡，让会员更有尊享感。

2、寻求资源合作。

单个商家经营，自身客群数量会受到限制，可以寻找其他行业的商家合作，以“积分+异业商品”组合营销的模式，一方面拓宽了店铺流量，也给客户更多的兑换选择，实现商家之间客群的相互转化。

会员积分营销运营的小建议：

在搭建会员积分营销体系前，商家要明确积分设定的目的是什么。当然，目标不同，积分设置规则也是不一样的。在运营过程中，要掌握客户的消费情况以及商品的消费频次、利润等情况，这样便于成本测算，避免出现兑换亏损。

1>先整理出成本预算金额及兑换商品的价值;2>利用店铺后台的积分排序功能，了解粉丝积分的总体额度和大致分布;3>根据积分分布情况，设计兑换规则和商品的兑换等级。

综上所述，会员积分营销闭环的理想状态就是：

商家提供多样化的获取积分途径，激励用户消费行为，赚取积分，同时商家也要持续更新积分商城内的兑换内容吸引用户消耗积分，同样也能激励用户不断赚取积分和兑换商品的欲望。为此，才能不断积累高忠诚度、高活跃度、高复购率的核心老客户，自然提升店铺销量妥妥的。

通过积分商城搭建和运营，不仅可以实现用户激活、留存、拉新，还能实现盈利。我们别让商城成为摆设，要提高积分使用率。

通过快鲸的积分商城体系+会员体系，再结合拼团、秒杀、砍价、分销等一系列营销工具的组合玩法，让商家的小程序商城能够高效的拉新获客、留存复购，从而为商家带来更高的经济价值。

快鲸为各行各业商家企业提供完整的小程序商业解决方案，商家通过快鲸会员营销系统快速搭建微信小程序商城，可以进行店铺管理、会员管理、活动营销、支付交易、数据分析等线上经营，实现高效拓客，提高经营效率。通过会员精准营销，锁定更多的忠实客户，提升单客经济价值。

快鲸社交拉新型会员营销CRM系统开发，提供拉新拓客、移动会员管理、收银营销、会员营销、会员画像、储值营销等会员功能，支持私有化部署，可定制开发，可入驻使用。

CRM小程序，以会员及拉新为核心的社交型门店小程序;

会员管理与营销，手机上管理会员 全方位的会员营销功能;

智能APP，移动化管理会员 方便 高效;

AI秘书，每日向老板推送当日经营情况，为老板提供经营决策和诊断;

其他功能：签到营销;支付即会员;会员画像;RFM分析;消费唤醒;全民拓客;店员拓客;低费率收银;跟随营销;收银营销;微信发券;生日营销;次卡;时长卡;礼品卡;门店导航;商家介绍;到店买单;会员等级;余额充值等。

快鲸社交拉新型CRM系统，已为数万家零售门店提供服务，免费试用体验，请点击在线咨询。