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步骤1： crm首页

1.首页：展示当前商家的会员、顾客、粉丝以及访客数

可根据会员手机号和卡号快捷搜速会员

2.会员：已领会员卡用户的记录
可根据会员手机号、会员卡号、会员微信昵称等信息搜索查看指定会员信息
会员导出：导出当前商家已有的会员信息
标签管理：用于会员标签，可增加可删除。
积分同步：用于会员积分变更不及时，积分同步后可显示当前会员实际积分

上传照片：支持上传会员真实照片，便于一些需实名的商家使用
老会员匹配：与已导入的会员进行匹配。详细操作见老会员匹配文档
会员收银：具体操作如下图

消费补录：补录会员消费记录
积分变更：手动修改会员积分（增加或减少）
余额充值：主要是用于线下门店现金充值
经验变更：手动修改会员经验值。（增加或减少）
标签变更：给会员选择相应的标签进行保存。商家在会员管理==标签管理中添加与删除标签，并为每个会员单独选择标签

3.清空余额支付密码
已设置余额支付密码的会员才会有此项。清空密码后，会员即可重置余额支付密码。会员自己也可直接重置支付密码，无需商家：用户会员卡——余额/集点——修改密码

4.核销次卡：可用次卡为会员已有的有效次卡，单次支持核销多张次卡

5.添加次卡：用于商家赠送、用户现金购买次卡。

步骤2：顾客：有过消费的用户。

顾客：有过消费的用户。
可通过微信昵称进行搜索查询。
显示微信头像、昵称、最后消费时间、次数、总额、其它等信息。
查看消费：该用户的消费流水记录

步骤3：粉丝：已关注过商家公众号的用户

粉丝：已关注过商家公众号的用户
更新粉丝列表：平台有新增的粉丝时，更新后就是当前商家已有的粉丝数据
更新粉丝信息：粉丝有修改过自己的微信信息时，更新后可获取到最新的信息
查看粉丝行为：粉丝行为的记录

步骤4：访客：访问了智慧店铺的页面

访客：访问了智慧店铺的页面
操作同上

步骤5：用户画像

此处记录的商家所有的用户。
用户画像是根据用户社会属性、生活习惯和消费行为等信息而抽象出的一个标签化的用户模型。
关注公众号之后，粉丝信息就会显示在用户画像处，和是否领取会员卡没有联系的。
可通过手机号、昵称、性别等信息进行用户查询。
用户画像包括6大模块：会员基本信息、会员标签、会员权益、消费偏好、用户行为、消费能力。